 |
WhatsApp ile yardım alın |
|---|
Ankastreal.com üzerinden yapılan alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki iade politikası uygulanmaktadır:
· Tüketici, mesafeli satışlarda ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünün orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak iade edilmelidir.
· Cayma hakkı, kişisel hijyen ürünleri, açılmış yazılım/dijital ürünler veya tüketici istekleri doğrultusunda özelleştirilmiş ürünler ve özel ürün tedarikleri için geçerli değildir.
· Yapılan iadelerde, firmamız tarafından belirlenen kargo firması ve iade kodu veya firmamız tarafından organize edilecek adresten alım talimatı (ürüne ve bölgeye göre değişiklik göstermektedir) ile iade edilerek firma adresimize ulaştırılır.
· Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerin gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
· Cayma hakkı süresini aşan durumlarda iade talebinin kabul edilmesine ve gönderim ücretinin firmamız tarafından karşılanması veya tüketici tarafından ödenmesine firmamızın yetkili personelleri ve satış temsilcileri tarafından karar verilmektedir.
· İade gönderilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, kontrolleri yapılarak eğer uygun ise ödeme iadesi gerçekleştirilir.
· Ödeme iadesi için tüketicinin sipariş verirken kullandığı ödeme yöntemi ile aynı şekilde (kredi kartına iade veya hesaba para transferi ile) iade talebi bankaya iletilir. Genelde 3 (üç) iş günü içinde sonuçlanan işlem bankalar arası prosedürler nedeni ile 10 (on) işi günü kadar sürebilmektedir. Süreç ile ilgili müşteri temsilcilerimizden bilgi alabilirsiniz.
Kanun gereği aşağıdaki durumlarda ürün iadesi yapılamaz:
· Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel üretim ve tedarik yapılan ürünler,
· Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
· Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (paketi açılmış veya kullanılmış beyaz eşya aksesuarları, mutfak ve banyo aksesuarları vb.),
· Açılmış veya kullanılmış kopyalanabilir (kitap, yazılım, dijital vb.) ürünler.
Web sitemizden sipariş verilmiş ancak fiziksel mağazalarımızdan teslim alınan ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz. Bu durumun Mesafeli Satış kapsamı dışında olduğu, ürünün görerek ve kontrol edilerek teslim alınması nedeni ile satın alınan ürünlerin değişim veya iadesi, teslimat sırasında belirtilen koşullara göre değerlendirilecektir.
· Garanti süresi içinde arızalanan ürünler için ilgili markanın yetkili servis raporu doğrultusunda işlem yapılır.
· İade veya değişim taleplerinde; ürünün iade veya değişimini onaylayan yetkili servis raporu, fatura ve diğer belgeler ile direkt olarak yetkili servise başvurulur ve üretici/distribütör firma tarafından değişim veya iade işlemi yapılır.
· İade talebi oluşturmak için iletişim formu doldurabilir veya müşteri hizmetlerimizle telefon veya whatsapp aracılığı ile iletişime geçebilirsiniz.
· Ürünlerin iade adresi:
Ekin Teknik Ankastre Mutfak ve Banyo Sistemleri San. Tic. A.Ş.
İstanbul, Ümraniye, Yukarı Dudullu Mahallesi, Ekin Sokak, No:1/1, Artinox Center mağazası
Tel: +90 216 346 0920
İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli ve firmamızın iade sürecinde belirttiği şartlar dahilinde gönderilmelidir.
Bu iade politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile belirlenen kurallara uygun olarak düzenlenmiştir. Tüketicinin mağdur olmaması için firmamız ve yetkili personellerimiz mümkün olan tüm yöntem ve imkanları sunacaktır. Anlaşmazlık durumunda tüketiciler, hakları konusunda daha fazla bilgi için ilgili tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.
Soru ve Talepler İçin:
E-posta: info@ankastreal.com
Telefon/Whatsapp: +90 216 346 0920
